ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите и общите правила за търговия, вие, като наш клиент, имате право да подадете рекламация за стоки, които не отговарят на стандартите за качество или не съответстват на описанието предоставено при покупката. Това право включва няколко основни случая:
- Констатиране на липси, които не са били видими по време на доставката
- Идентифициране на дефекти на стоката, възникнали при нормална употреба
- Установяване на несъответствие между получената и поръчаната стока по модел, цвят или спецификации
При установяване на който и да е от горепосочените проблеми, потребителят има право да предяви рекламация до 5 работни дни след получаването на стоката. Важно е да знаете, че рекламацията трябва да бъде подадена в писмена форма, придружена с документи за покупка и, ако е възможно, в оригиналната опаковка на продукта.
При удовлетворяване на рекламацията, потребителят има право да избира между следните опции:
- Възстановяване на пълната сума, платена за стоката
- Замяна на стоката с нова, като това може да стане незабавно ако същата стока е налична в магазина, или в рамките на срок, ако стоката трябва да бъде поръчана
Нашият екип е посветен на осигуряването на качествено обслужване и продукти, които отговарят на очакванията на клиентите ни. За нас е важно да знаете, че вашето удовлетворение е приоритет и всяка подадена рекламация ще бъде разгледана с необходимото внимание и професионализъм.
